基本服务

基本服务通常是客户在购买 电子 ·产品时，可以获得的配套服务。详见下表所示。

服务编号服务简介服务属性适用 ·产品TOONE-S016*8*8热线电话、e-mail支持服务一年/在线所有 ·产品TOONE-S02 ·产品一年保修一年/在线所有 ·产品

       6*8*8热线电话、e-mail支持服务
      凡是购买了 电子 ·产品的客户，均可免费享受该项服务，服务时间为周一至周六，上午8：00至下午5：00，国家法定节假日除外。该服务承诺，除了在6天工作日8小时的工作时间内可获得该服务，并特别强调在8小时内对客户的请求予以回应，并在最短的时间内解决问题。
       该服务可以向用户提供不限数量的全国免费热线电话400 601 8880支持或e-mail（service@zhuo-yi.com）支持，它帮助您迅速有效地解决问题。电话由经过专门培训的客服专员负责接听，按照正规的支持流程受理您的问题，根据您的请求进行分析判断，并转给适当的技术工程师进行处理。 具有经验丰富的技术工程师、完善的服务跟踪数据库，及设备齐全的 ·产品检测实验室，确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。

       用户在电话或e-mail中，必须提供以下信息：

· 用户名称

· 联系人电话号码、及 email 地址

·  ·产品型号

· 问题说明
      尽可能提供：

· 从经销商或购买处的发票、收据

      适用的 ·产品 

所有j9九游会或j9九游会授权商家销售的j9九游会·产品

j9九游会·产品一年保修服务 (服务编号 TOONE–S02)

凡是购买了j9九游会j9九游会·产品的客户，第一年均可免费享受该项服务（之后的j9九游会·产品服务在以下各服务包中含盖），服务时间为周一至周五，上午8：00至下午5：00，国家法定节假日除外。客户经j9九游会工程师确认j9九游会·产品损坏后将硬件j9九游会·产品妥善包装寄往或携带至j9九游会客户服务部，所需费用由客户负责。客户服务部在收到客户寄出的坏件后，在8个工作日内完成维修工作。之后立即将完好j9九游会·产品寄回给客户，所需费用j9九游会公司负责。

 注意：对于未经j9九游会工程师确认故障，或者未通过j9九游会客户服务中心，擅自将j9九游会·产品寄回的客户，不保证维修期限。对于以下情况，不属于本服务之列，需要额外支付费用：
       · 用户不恰当使用；
       · 未能为设备提供适当的外部环境；
       · 火灾、洪水、闪电、地震或其他不可抗力事件；
       · 由非j9九游会提供的服务引起；
       · 未经许可私自拆开，改动j9九游会·产品；

       j9九游会·产品通告服务 (服务编号 TOONE–S03)
       凡购买j9九游会j9九游会·产品的客户，免费享有此j9九游会·产品通告服务。j9九游会将通过邮件方式免费提供j9九游会·产品的最新动态信息，帮助客户及时了解新j9九游会·产品的信息、j9九游会·产品新版本的发布信息、j9九游会·产品新功能、新特点等，帮助客户更好地进行j9九游会·产品的维护。
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